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“以價(jià)換質(zhì)”倒逼旅行社洗牌

文旅界 2013.11.11 10:14 閱讀量：31954

【摘要】長期以來習(xí)慣了“比價(jià)格”的旅行社，在低價(jià)惡性競爭被叫停后，需要在“比質(zhì)量”上多下工夫，并找到價(jià)格與質(zhì)量間的最佳結(jié)合點(diǎn)，才能經(jīng)受住這次……

　　【摘要】長期以來習(xí)慣了“比價(jià)格”的旅行社，在低價(jià)惡性競爭被叫停后，需要在“比質(zhì)量”上多下工夫，并找到價(jià)格與質(zhì)量間的最佳結(jié)合點(diǎn)，才能經(jīng)受住這次行業(yè)洗牌和轉(zhuǎn)型。未來旅行社將加速垂直分工，逐步形成大型旅行社集團(tuán)化、中等旅行社特色化、小型旅行社代理化的格局，那些不正當(dāng)競爭、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、創(chuàng)新能力不足的旅行社將被市場淘汰出局。

　　旅行社屏蔽了購物和自費(fèi)項(xiàng)目，團(tuán)費(fèi)上漲，游客銳減

　　在合肥一家外企工作的楊曄在微博上曬出了前兩天赴泰國旅游的照片。“本來打算跟團(tuán)的，但是咨詢了幾家旅行社，發(fā)現(xiàn)‘十一’后報(bào)價(jià)較去年漲了不少。我在網(wǎng)上仔細(xì)研究了攻略，最終選擇了性價(jià)比更高的自助游。 ”楊曄說。

　　由于《旅游法》對強(qiáng)迫購物、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等行為明令禁止，旅行社通過安排游客購物或自費(fèi)項(xiàng)目來彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)“差價(jià)”的路子行不通了，旅游線路的價(jià)格回歸合理區(qū)間。記者了解到，《旅游法》施行后，省城旅行社各條線路的價(jià)格都有不同程度的上漲，以出境游為代表的長線游上漲幅度較大，平均上漲三成左右。

　　“生意不好做了。 ”多家旅行社負(fù)責(zé)人感慨。 “我們不會(huì)也不敢碰‘法律紅線’，自覺屏蔽了購物和自費(fèi)項(xiàng)目，但由此帶來的價(jià)格上漲游客并不買賬。最明顯的是東南亞出境游，價(jià)格上漲后，游客少了很多。”安徽好之旅營銷總監(jiān)李陽介紹說。記者隨機(jī)采訪了省城10家旅行社，有7家10月份組團(tuán)量下降三成以上。由于客源少，某旅行社推出的“合肥—泰國”、“合肥—濟(jì)州島”旅游包機(jī)也停飛了。

　　與傳統(tǒng)旅行社組團(tuán)量普遍下滑形成鮮明對比的是，在線旅行商業(yè)務(wù)量的提升。 10月份，攜程自由行業(yè)務(wù)占比從50%升至60%;門票、租車、當(dāng)?shù)赜蔚葐雾?xiàng)服務(wù)持續(xù)增長，其中，10月份，門票業(yè)務(wù)預(yù)訂量增長了10倍。

　　收入總體下降，導(dǎo)游或謀求提升自己，或謀求轉(zhuǎn)行

　　“出去一趟不容易，總想著給親朋好友帶點(diǎn)東西。可是，一路上問導(dǎo)游哪能購物，導(dǎo)游就是不答，說是有強(qiáng)迫購物的嫌疑。我寫了自愿購物的說明書，她才告訴我。”剛從新加坡旅游歸來的張女士對記者說。

　　“我們也沒辦法，旅行社再三強(qiáng)調(diào)，這根高壓線不能碰。”安徽環(huán)球國際旅行社導(dǎo)游何夢穎告訴記者，《旅游法》對導(dǎo)游影響挺大的，大家多了個(gè)“護(hù)身符”，但也戴上了“緊箍”。 “護(hù)身符”是指《旅游法》明確了“旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游建立勞動(dòng)關(guān)系”，“緊箍”是指《旅游法》對導(dǎo)游文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)作出了具體規(guī)定，今后違規(guī)操作可不止游客投訴那么簡單了。

　　何夢穎介紹，《旅游法》施行以來，受購物提成等“灰色收入”取消、團(tuán)隊(duì)數(shù)量減少等因素影響，導(dǎo)游收入總體下降了，但對專職導(dǎo)游的影響不大，地接社和兼職導(dǎo)游的日子不好過了。地接社和兼職導(dǎo)游沒有基本工資和導(dǎo)服費(fèi)，收入主要來自于購物返點(diǎn)，以往旺季時(shí)一天能提成一千左右，現(xiàn)在一天的帶團(tuán)補(bǔ)貼在200元左右，反差挺大。因此，不少兼職導(dǎo)游已經(jīng)考慮轉(zhuǎn)行。

　　每帶一個(gè)團(tuán)，何夢穎都會(huì)找來書籍和資料，認(rèn)真研讀與景點(diǎn)有關(guān)的背景知識。“危機(jī)感增強(qiáng)了。最近碰到幾位同行，都在用功學(xué)習(xí)。如果你業(yè)務(wù)素質(zhì)不好，旅行社就不會(huì)與你簽約。未來幾年，好導(dǎo)游會(huì)向規(guī)模大、效益好、知名度高的旅行社流動(dòng)。 ”何夢穎說。

　　市場洗牌已開始，旅行社從“比價(jià)格”轉(zhuǎn)向“比質(zhì)量”

　　“中央八項(xiàng)規(guī)定讓不少依賴公務(wù)旅游接待的旅行社步入‘寒冬’，《旅游法》施行后，進(jìn)一步推動(dòng)了行業(yè)洗牌。 ”安徽大學(xué)旅游系主任李東和認(rèn)為，《旅游法》為旅行社規(guī)范有序競爭筑起了一道“分水嶺”。長期以來習(xí)慣了“比價(jià)格”的旅行社，在低價(jià)惡性競爭被叫停后，需要在“比質(zhì)量”上多下工夫，并找到價(jià)格與質(zhì)量間的最佳結(jié)合點(diǎn)，才能經(jīng)受住這次行業(yè)洗牌和轉(zhuǎn)型。未來旅行社將加速垂直分工，逐步形成大型旅行社集團(tuán)化、中等旅行社特色化、小型旅行社代理化的格局，那些不正當(dāng)競爭、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、創(chuàng)新能力不足的旅行社將被市場淘汰出局。

　　據(jù)安徽環(huán)球國際旅行社董事長徐華玉介紹，《旅游法》出臺后，旅行社在產(chǎn)品和服務(wù)上作出了相應(yīng)的調(diào)整，具體來說：營銷顧問化，即為游客出游提供咨詢參考;產(chǎn)品自由化，適應(yīng)自助游、自由行的大趨勢，為游客提供訂票、訂餐、門票優(yōu)惠等細(xì)致服務(wù);導(dǎo)游專家化，提高導(dǎo)游文化禮儀素質(zhì)，讓導(dǎo)游的講解更人文更有趣。

　　應(yīng)該看到，導(dǎo)游的文化修養(yǎng)和講解水平是旅行社團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品的重要競爭力，這一點(diǎn)恰恰是自助游所缺失的。文化部一位同志告訴記者：“我曾兩上瑯琊山。第一次擔(dān)任講解的是當(dāng)?shù)匾晃焕险撸瑲W陽修和醉翁亭從其口中娓娓道來，讓人浮想聯(lián)翩。第二次是位年輕導(dǎo)游講解，講得索然無味，旁邊游客不禁嘀咕：不就一亭子和一座山嘛，沒啥看頭。 ”

　　對于已感“寒意”的旅行社來說，只有價(jià)格合理透明、服務(wù)規(guī)范貼心、產(chǎn)品適合需求，方能人財(cái)兩旺;對于收入暫時(shí)下降的導(dǎo)游來說，只有不斷提升自我、提供周到服務(wù)，才能收獲可觀收入，贏得游客尊重。

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