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　　今年10月14日至11月6日，省人大常委會檢查組對省十一屆人大常委會第三十二次會議關(guān)于《規(guī)范旅游市場提高服務(wù)質(zhì)量的調(diào)研報告》審議意見辦理落實情況進(jìn)行跟蹤檢查。檢查報告指出，針對云南省旅游市場存在的游客投訴的重點、熱點問題，云南省開展了旅游行業(yè)“打非治違”和打擊強迫及變相強迫消費專項行動。

　　在為期半年的專項行動中，集中查處了違法違規(guī)營運1100余起，取消旅游車駕駛員從業(yè)資格6人，對448名導(dǎo)游進(jìn)行了扣分處理，查處無導(dǎo)游資質(zhì)人員67人，吊銷導(dǎo)游資質(zhì)證15人，查處超范圍經(jīng)營戶36戶，取締無證照經(jīng)營戶51戶，處罰旅游企業(yè)224家。基本形成了部門協(xié)作、上下聯(lián)動、合力整治的工作格局，取得了較好的效果。

　　通過整治，旅游市場監(jiān)管工作取得明顯成效，違法違規(guī)行為得到有效遏制。旅游企業(yè)自覺規(guī)范經(jīng)營行為，絕大多數(shù)旅行社摒棄了多年形成的零負(fù)團(tuán)費經(jīng)營模式，把旅游產(chǎn)品價格調(diào)整到合理區(qū)間。旅游購物企業(yè)主動調(diào)低商品標(biāo)價，并承諾30天內(nèi)無理由退貨。導(dǎo)游人員通過誘導(dǎo)消費，甚至強迫消費的做法得到有效遏制。

　　自去年下半年以來，云南省旅游投訴呈現(xiàn)逐月下降趨勢，列入全國旅游滿意度測評監(jiān)控的云南省樣本城市在全國的排名穩(wěn)步上升。今年“十一”黃金周期間，全省接到旅游投訴22起，同比下降78%，游客的理性消費意識也明顯增強。