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攜程旅游金融再試水獨家推出“無理由取消險”

文旅界 2014.05.30 11:20 閱讀量：77246

訂好的旅游產品因為自己或者家人有事不能去了，或者目的地發生不安全事件、惡劣天氣、自然災害等，取消訂單

　　旅游者取消訂單可賠償100%損失

　　訂好的旅游產品因為自己或者家人有事不能去了，或者目的地發生不安全事件、惡劣天氣、自然災害等，取消訂單的費用損失有辦法賠償嗎?這是很多旅游者最關心的問題。記者了解到，國內最大的在線旅游公司攜程旅行網與保險公司合作，獨家推出“無理由取消險”旅游保險產品，提供國內外最高水平的旅游保障服務。游客因任何理由取消已預訂的旅游產品，可以獲得實際損失金額80%到100%賠付，最高額度為10000元。這是國內首個無理由取消行程也可獲得賠償的旅游保障服務。目前已覆蓋多個熱門出境旅游目的地。

　　由于旅游本身具有很大的不確定性，比如自己挪不開時間、懷孕、生病，旅游目的地突發不安全事件，霧霾、臺風等惡劣天氣災害，都會使得預訂好的旅游行程泡湯，數千甚至上萬元的旅費也可能付之東流。按照旅游法和新版旅游合同規定，由于旅游者自身原因導致旅游合同不能履行，或者造成旅游者財產損失的，旅行社不承擔責任。如果游客方在行前提出解約，需支付最高為旅費70%的違約金。旅游者最關注的問題也主要集中在“旅游行程取消，是否可以獲得保險賠償”，“因不可抗力導致的出游行程取消，費用損失能否挽回?”

　　記者了解到，攜程聯合平安保險公司推出的“無理由取消險”，就是為了解決這一難題。該保險的最大特色是全方位涵蓋任何原因導致的旅游行程取消造成的損失，哪怕是因為游客自己不想去了都能賠償。按照保險條款，在保險期間，被保險人成功預定攜程度假行程并付款后，如取消預定造成被保險人預付款損失，被保險人將獲得最高10000元的賠償，自身原因取消按實際損失金額的80%賠付，非自身原因按實際損失金額的100%賠付。

　　據了解，因自身原因取消是指被保險人因自身原因自愿取消本次旅行。非自身原因主要包括：被保險人或其直系親屬身故或發生意外傷害事故、突發急性病等;被保險人或其配偶懷孕，被保險人或其直系親屬骨折導致不適宜旅行;被保險人遭受劫持;旅行出發地或目的地發生不安全事件、公共交通罷工、惡劣天氣、自然災害或突發性傳染病;被保險人的家庭財產遭受自然災害或第三方犯罪行為導致嚴重損失。

　　攜程旅游保險相關負責人介紹，“無理由取消險”和常規保險最大的區別是，常規保險對自身原因、拒簽、既往疾病或者慢性病發作等因素導致客人的行程取消都不賠償，但是無理由取消險對自身原因也可承保。“無理由取消險” 將常規保險無法保障的大部分客人和風險納入了保障范圍，填補了旅游保障的空白。攜程獨家推出這一旅游保險產品，使得攜程的客戶獲得的保障遠遠超過其他旅游者，可以更放心地預訂旅游產品、最大限度挽回損失，同時也為了提升國內旅游者的保障水平。

　　據介紹，這一新保險經過試點以來，目前已經覆蓋攜程的泰國、馬來西亞、日本、毛里求斯、澳大利亞等出境線路的自由行產品，均可以享受無理由取消保險。預計還將覆蓋更多線路。該保險根據目的地不同售價和保額也不同，比如泰國“無理由取消險”每份150元，最高可獲賠6000元，日本、毛里求斯、澳洲的每份250元，最高可獲賠10000元。

　　攜程統計發現，上線以來已有3000多名出境游客享受到了該服務保障。其中大部分理賠是因為游客因個人原因取消旅游行程，目的地不穩定也是一個因素。比如一位崔先生在攜程預訂了清邁自由行行程，因為家里臨時有事，要求取消行程，共計產生機票及酒店損失4471元，提交證明審核后，獲得了80%的賠償，共計3576元。前段時間，朱先生預訂了泰國行程，因擔心局勢不穩定，于出行前十天提出取消行程，并產生了機票及酒店費用的損失。經報案確認后朱先生夫婦共獲得賠付8864元。

　　業內人士表示，旅游容易受到自身以及客觀因素影響，特別是出國旅游一般提前預訂期很長，難以預估日后是否會有個人原因造成無法成行，游客在出行前購買一份保險，可以賠償實際未使用但不可以退還的旅行費用，“無理由取消險”對旅游者的利益是一種保障。

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