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旅客行為變化為旅游業(yè)者帶來新商機(jī)

文旅界 2013.12.20 10:43 閱讀量：75673

圖/ Fast Future Research 首席執(zhí)行官Rohit Talwar旅客行為的種種變化為旅游業(yè)提供更多商業(yè)機(jī)會，也推動業(yè)者改變原有的商務(wù)模式。Fast Future Researc……

圖/ Fast Future Research 首席執(zhí)行官Rohit Talwar

　　旅客行為的種種變化為旅游業(yè)提供更多商業(yè)機(jī)會，也推動業(yè)者改變原有的商務(wù)模式。Fast Future Research 首席執(zhí)行官Rohit Talwar介紹，調(diào)研結(jié)果顯示，未來旅客的行為有五大趨勢。

　　首先，在機(jī)場，為旅客帶來最多壓力的依舊是從值機(jī)到登記過程中需完成的程序花費時間過于冗長、安檢程序侵入性過高以及錯失航班的憂慮。問題是，多數(shù)行程設(shè)計都以一切順利為前提，而實際上旅客最需要協(xié)助的時機(jī)是當(dāng)問題發(fā)生的時候。比如錯過航班時，手機(jī)上立刻收到接下來可搭乘的航班列表;航班延誤時，立刻收到可在餐廳用餐的票券等等。及時獲得問題解決方案是當(dāng)今旅客對旅游經(jīng)理或供應(yīng)商的預(yù)期。

　　其次，酒店的客人對酒店提供更多選擇、住宿體驗更加個性化的需求不斷提高，并期待他們在住宿時獲得與他們在入住前做的選擇相對應(yīng)的個性化服務(wù)。研究顯示，客人希望對所入住的客房、能觀看的電視頻道、迷你吧里供應(yīng)的食品等各方面有更高的選擇權(quán)，而不是聽天由命。

　　再次，商務(wù)旅客對旅行體驗的期望越來越高;除了獲得個性化的體驗之外，他們尤其希望旅行過程精簡、順暢。

　　第四，旅客與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系非常密切。旅行過程若發(fā)生任何問題且未及時獲得解決方案，他們對旅游業(yè)供應(yīng)商的不滿馬上會在成千上萬的網(wǎng)民間傳開。因此業(yè)者一定要意識到世界變化得多快，且人們對外表達(dá)對負(fù)面體驗的不滿是多么容易。

　　第五，人們追求真實的體驗(authentic experience)的同時，也開始向往「數(shù)字排毒」(digital detox)，以從高壓的工作環(huán)境徹底抽離。因此，脫離寬帶和數(shù)碼產(chǎn)品的旅游項目將越來越受歡迎，如瑜伽、冥想、登山、藝術(shù)和有機(jī)食品烹飪等。

　　旅行者的新的期望和行為趨勢為旅游業(yè)者帶來了更多創(chuàng)造利潤的機(jī)會。Rohit Talwar以加強(qiáng)旅游便利性為例，葡萄牙公司Skybags提供在城市任何角落為旅客辦理行李托運業(yè)務(wù);旅客只需只身上機(jī)場值機(jī)，落地時即可領(lǐng)取行李。奧地利航空提供訂機(jī)票時即預(yù)定出租車的服務(wù)——航空與地面交通的合作，能為許多航空公司、機(jī)場等帶來新的商機(jī)。只需付小額費用，阿聯(lián)酋航空也能為旅客將行李從機(jī)場送往下榻處，讓商務(wù)旅客下機(jī)即可放心去開會;奧地利航空另也推出旅客每餐可從六種不同的菜單選擇餐點的服務(wù)。Rohit Talwar說道，與其忽視旅游者越來越多的期望和新的行為趨勢，不如正視這些變化，從中找到商機(jī)并創(chuàng)造新的利潤點。

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