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神舟國旅史晨：旅行社市場或迎新一輪洗牌

文旅界文章來源：北京商報 2014.08.07 10:33 閱讀量：36192

新《旅游法》實施后，不少旅行社紛紛調整發展策略，神舟國旅也不例外。作為一家老牌國有大型旅行社，它將如何面對OTA的異軍突起?如何調整發展戰略?

　　新《旅游法》實施后，不少旅行社紛紛調整發展策略，神舟國旅也不例外。作為一家老牌國有大型旅行社，它將如何面對OTA的異軍突起?如何調整發展戰略?為此，北京商報記者專訪了神舟國旅集團總經理史晨。

　　北京商報：不少游客已經開始從傳統的“觀光游”轉向某一目的地的“休閑游”，這是否將成為未來的發展趨勢?

　　史晨：傳統團隊旅游已經很難適應所有消費者需求，從客源年齡結構來看，年輕人群、家庭游、銀發族成為主力消費人群，他們對于旅游的定義遠不是簡單的景點游覽。個性化的深度游和休閑游市場占比的不斷加大也說明了市場導向。前兩年市場主推的歐洲多國十幾日游產品如今不再流行,相反像英國一地、希臘一地或者法意瑞、德法意瑞這樣的產品逐漸流行。因為這些產品在行程安排上更趨人性化，交通更加優化、景點安排更加合理、餐飲趨向當地特色、旅游元素不斷升級，產品設計開始滿足真正的休閑旅游。譬如市場上出現了很多以主打美食或某一景點特色的旅游產品，都是為了滿足時下消費者最迫切希望感受到的旅游樂趣。

　　北京商報：現在，面對一些OTA在線旅游業務的迅猛發展，傳統旅行社在線上的拓展做出了哪些調整?

　　史晨：這幾年OTA在線旅游呈現爆發式增長，對傳統旅游零售商形成擠壓態勢，但線上服務終究還是要落地。近年來，傳統旅行社也開始發力互聯網。神舟國旅旗下的北京中旅就提出了“旅游廚房”概念，即把北京市場上主流旅行社的產品通過集中采購，以更優惠的價格放在一個智能操作平臺上，組團社利用這個平臺可以自己進行線上、線下的推廣，同時這個平臺還可以免費為重點合作客戶投放廣告，組團社也可以隨時使用手機完成查詢及預訂，隨時處理訂單，實現旅游預訂自動化。這個平臺叫“旅游廚房”。

　　北京商報：神舟國旅如何布局旅游實體店發展?

　　史晨：旅游實體店以往是供應商提供什么我們就銷售什么，這是最傳統的“批零”模式。但現在旅游實體店發展要以市場為導向，我們從產品設計研發階段就開始介入，將市場需求信息提前植入到產品端，從銷售的角度與產品供應商深度合作，共同建立產品的營銷模式，從而確保了產品的適銷對路。目前，依托B2B電商平臺，神舟國旅的門市向北京大周邊加速發展，采取多項措施，與競爭對手搶奪市場份額，在北京地區130余家實體門店的規模基礎上，開始向天津、河北、山西、遼寧、內蒙古、河南等北京大周邊地區加速發展，積極拓展加盟合作渠道，已有84家加盟合作單位，200余家代理銷售網點。

　　北京商報：神舟國旅在高端旅游發展上有怎樣的規劃?

　　史晨：去年神舟國旅聯合諾金、北控成立了“諾金旅行”，專門做高端旅游的細分品牌，業務范圍包括產品設計中心、公務出訪、旅行顧問、要客服務、環球禮賓服務、私人飛機及游艇六大板塊。

　　“諾金旅行”通過串聯首旅集團各板塊的高端服務，其中包括酒店、出行等。“諾金旅行”的“諾金環球禮賓服務系統”能使所有酒店對客服人員掌握統一的信息資源，執行統一的服務標準。

　　北京商報：未來，傳統旅行社格局將發生怎樣的變化?

　　史晨：旅行社市場將進一步分化，甚至重新洗牌。一部分規模較大的旅行社將逐漸擴大份額，吞并部分小旅行社，成為大型旅行社批發商;部分中型旅行社積極開發專線產品并形成規模效應，以突出的特色在市場競爭中立足;而規模較小的旅行社因經營成本上升，生存空間被大大擠壓而無法經營，一部分將在激烈的市場競爭中被淘汰，還有一部分將轉而成為大旅行社的代理，變成零售商。新《旅游法》將旅行社行業的產業集中度進一步集中，形成大型旅行社集團壟斷市場的局面，旅行社垂直分工特征進一步顯現。但是，這一過程不會一夜之間完成，將是一個循序漸進的過程。

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