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受訪旅行社：秦皇島市北戴河明珠商務旅行社

訪談嘉賓：樂文欽（總經理）

主持人：戴靖

訪談時間：2014年9月9日

出品單位：旅游欣聞（www.hngazk.cn/zaobao）

受訪旅行社背景：秦皇島市北戴河明珠商務旅行社有限公司是經國家旅游主管部門批準、國家旅游局登記注冊和足額交納保證金的正規旅行社，主要立足秦皇島北戴河，向海內外游客提供國內各旅游線路、北戴河旅游度假、商務會議、賓館酒店預訂、汽車租賃、交通票務等全方位服務。公司全體員工秉承“立足夏都北戴河，精誠服務八方賓朋”的口號和“做事先做人，品格第一”的為人處事原則，以及“誠信、高效、優質、人性化”的服務理念，嚴正以待、歷經所能愿為廣大游客朋友提供最貼心、最優質的服務！

從業經歷：從事旅游行業7年

欣欣電商路：一家旺鋪網店

主持人：大家好！很高興今天我們能夠邀請到秦皇島市北戴河明珠商務旅行社的樂文欽樂總做客第十期旅行社專訪。歡迎您，樂總。

樂文欽：謝謝。

主持人：樂總可以先給大家簡單介紹一下明珠商務旅行社嗎？

樂文欽：我們明珠商務旅行社成立于2006年，辦公地址位于美麗的濱海城市——秦皇島北戴河，經過多年的發展，有了一個成熟穩定的團隊、積累了比較充分的地接旅游資源，每年接待量穩定上升，而且至今無一投訴案例，是北戴河較為知名的旅游企業之一！

主持人：好的，感謝樂總的介紹，冒昧問一下樂總，是什么樣的從業經歷讓您選擇了做旅行社呢？

樂文欽：因為我本人大學期間學的就是旅游管理，畢業后就直接進入旅游行業的大軍了，我認為旅游行業是一個充滿挑戰和機遇的行業。

主持人：嗯，那么貴社目前的運營情況如何？主營業務是什么？

樂文欽：目前我們的業務規模和效益每年呈現階梯式增長，主要是結合我們自身的經營理念和運營優勢、以及充分利用秦皇島當地優越的旅游資源，另外我們主營地接業務。

主持人：樂總說到了地接，相信每個“走過來的”旅游人都深有體會，作為一個剛加入旅游業的新人，業務來源有很大的局限性，那么您又是如何解決的呢？

樂文欽：努力突破個人業務來源的局限性，我覺得很大一部分得看個人的悟性、只要肯學習、會學習，懂得付出和堅持，機遇和渠道是無處不在的、要努力去發現和利用！

我本人也是來自農村，吃點苦自然不是什么問題，一開始也都是頭頂天、腳接地的，到各主要客源地市場去跑業務。另外有很重要的一點，那就是偶然接觸到欣欣旅游網，之后就開始通過欣欣旅游網這些網絡平臺作為一個突破口，兩種方法相結合取得了一定效果！

主持人：那么請問貴社目前主要營銷渠道有哪些？

樂文欽：我們旅行社目前營銷渠道是線上、線下相結合的模式，目前有自己的門店和網店。

主持人：嗯。剛才樂總提到了欣欣旅游，我想問問，是什么樣的機緣讓您接觸了互聯網營銷？

樂文欽：現在的年輕人對網絡都有一定的了解，互聯網已經成為我們生活中不可或缺的一部分，還在校園的時候，我們就對開網店、做互聯網營銷都有一定的了解，但是那時候沒有具體的目標和產品。畢業后開始做旅行社工作，手里也就有了一些旅游產品，由于沒有資金和經驗，一些免費的網店平臺就走進了我的工作生活，比如欣欣旅游網，這就是我個人真正互聯網營銷的開始。

主持人：好的，那么樂總覺得網絡營銷和傳統經營有沒有什么不同？

樂文欽：互聯網營銷更直接、更便利，可以讓我們旅行社省下不少昂貴的店面租金和管理費用。另外讓客戶有更多、更自由的選擇空間，更有效的體驗手指間支配旅游生活的樂趣！

主持人：這幾年與電商打交道的過程中，難免會遇到一些困難吧，那么又是如何解決的呢？

　　樂文欽：困難肯定是無處不在的，比如說我們這個行業，幾大旅游電商巨頭無處不在地籠罩著全國各地旅游市場，作為我們傳統旅行社來說，肯定沒法和他們去抗衡，最好的解決方法就是在各方面做的更細、把產品打包的更有吸引力、更有效地利用每一項寶貴資源，努力發掘這些電商巨頭沒有涉及的單項服務產品，實現自身價值的最大化！

主持人：嗯，在多年的網絡營銷中，相信樂總也積累了不少經驗，可以跟大家分享一下嗎？

樂文欽：跟大家分享一下我個人在互聯網營銷中的確實感受吧，算不上經驗，那就是在做旅游在線營銷的同時也要略懂一些網絡技術、懂一些優化技巧，多學習、運用，這樣才能將旅游產品更豐富、有效的展現在互聯網平臺上，讓各類搜索引擎以及更多游客收納！

主持人：感謝樂總的不吝分享，那么您認為未來旅游消費者消費需求的發展趨勢是怎樣的？貴社是否也會因此有所轉變？

樂文欽：未來消費者的需求更多是多樣化和自由化，以前食、宿、行、游、購、娛幾大要素常常是捆版在一起的，但是現在越來越多的客戶需要多樣化和自由化的服務，我們已經在轉變的過程中了，在傳統的打包產品不變的同時，著重創造和提供更多的單項服務，并且把這些單項服務都放到網店上，客戶可以根據需要輕松的選擇、預訂我們的單項服務、也可以選擇同時幾個單項服務來完成他的一次旅行！

主持人：好的，那么您對秦皇島旅游業未來發展有什么看法呢？

樂文欽：所謂站的高看得遠，其實我個人從事旅游行業的時間也不算很長，客觀來說我們現在所處、所站的角度不高，對一個地域的未來發展也不敢說有多大的看法，對我們旅行社行業的作業模式我個人覺得順應新趨勢發展，傳統的旅游模式所占的比重明顯有所降低，新旅游模式“在線旅游預訂”發揮著越來越重要的作用，未來秦皇島旅游業的發展需要更多的在線模式！

主持人：最后問一個輕松點的問題，樂總怎樣看待旅行這件事？您平時喜歡去什么樣的地方旅行？有沒有什么好的線路可以推薦給大家？

樂文欽：我個人覺得旅行是生活的一種方式，最主要的是在于體驗，旅行的目的地不管它好玩還是不好玩，最重要的是我們來過了！我個人喜歡到有海的地方去，到一個有海地方享受它的陽光、沙灘，放松身心體驗更多和大海相關自然的元素！北戴河自然不用說了，這是我現在生活地方，很美的海濱城市，另外像海南、廈門、青島、大連等等都是值得期待和親身經歷去看看的地方！

主持人：最后再次感謝來自秦皇島市北戴河明珠商務旅行社的樂總參與本期的旅行社專訪。

樂文欽：謝謝

相關鏈接：

秦皇島市北戴河明珠商務旅行社：http://lxs.cncn.com/66364

樂文欽欣旅通主頁：http://www.hngazk.cn/37775

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