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藝龍、攜程"互掐"玩噱頭在線旅游深陷囚徒困境

文旅界 2013.12.23 10:16 閱讀量：98163

【摘要】在線旅行服務商(OTA)的價格戰從去年7月開打至今已有一年多時間，只是這次動靜更大。持續的價格戰實現了行業洗牌，一些‘黑代理’被聯合絞殺了……

　　【摘要】在線旅行服務商(OTA)的價格戰從去年7月開打至今已有一年多時間，只是這次動靜更大。持續的價格戰實現了行業洗牌，一些‘黑代理’被聯合絞殺了出去，有實力的服務商逐漸站穩腳跟。創新速度放慢，商業模式趨同、銷售產品雷同、市場份額分流是旅游電商價格戰的根本原因。

　　價格戰一直是國內在線旅游市場的主題歌，從酒店打到機票，從年頭唱到年尾，一刻不得停歇。近日這個圈子愈發鬧騰，老二藝龍向老大攜程公開約架，直指后者“講大話、使小錢”。

　　然而，玩噱頭、賺眼球的價格比拼，日漸讓人審美疲勞，傷人害己。觀察人士對《金證券》記者直言，“囚徒”困境之下，行業已陷入價格戰不能自拔。

　　“約架”事件

　　“今日，我公開約架設賭，只要攜程在24小時之內，上線和藝龍同樣全場9折促銷，在每個國際酒店上明碼標價，并承諾搞兩年，藝龍將向轉發的網友總計派發24萬元人民幣;否則攜程向網友派發24萬元。”12月12日早上9點，藝龍旅行網CEO崔廣福發布微博表示。他還指出，攜程有三分之二酒店較藝龍貴10%，是個“講大話、使小錢”的公司。

　　約架設賭的導火索是，此前有媒體報道稱，攜程宣布在“雙十二”后的一個月內，斥資5億元進行促銷。攜程相關人士表示，“我們內部測算過，藝龍如果要跟上我們的促銷力度，應該會虧損2億元左右�！�

　　“對于藝龍的行為，我們不會正面回應，將繼續提供更優惠的產品。”攜程內部人士昨向《金證券》記者表示。

　　面對不“正面回應”的攜程，12月17日崔廣福決定，由藝龍向轉發微博的網友派發24萬現金，近日公布細則。

　　事實上，在線旅行服務商(OTA)的價格戰從去年7月開打至今已有一年多時間，只是這次動靜更大。上述攜程內部人士稱，“持續的價格戰實現了行業洗牌，一些‘黑代理’被聯合絞殺了出去，有實力的服務商逐漸站穩腳跟�！�

　　不過，絞殺的結果是傷敵八百、自損一千。財報顯示，藝龍今年二、三季度已累計虧損1.2億元;攜程今年凈利潤有所好轉，但受累于價格戰，到今年一季度為止凈利潤連續六個季度大幅縮水。而且，在線旅游企業向來“一家促銷，全行業跟進”，艾瑞咨詢發布的第二季度報告顯示，OTA市場營收規模增幅低于交易規模增幅。

　　中投顧問咨詢顧問崔瑜向《金證券》記者指出，藝龍之所以國際酒店為炮口、而非離消費者更近的國內酒店，就是為了不攤薄整體利潤。因為來自于國際酒店的利潤所占比重較小，這樣既能吸引消費者眼球，又能保持利潤空間。

　　“移動”廝殺

　　南京一家大型旅行社負責人向《金證券》記者透露，旅行社訂機票有專門的代理公司，酒店可由當地的地接社解決。所以，在線旅游公司的目標群體是個人消費者，這類群體對價格比較敏感，這也是在線旅游市場價格戰連綿不絕的原因。

　　不過崔瑜判斷，“約架”事件最終的營銷效果或低于預期，因為消費者的理性度已有較大提高。一方面，消費者已對永不停歇的價格戰產生“審美疲勞”;另一方面，OTA的低價營銷被批噱頭，真正有吸引力的產品數量極少，消費者往往“望得到拿不到”。

　　中國旅游研究院產業所楊宏浩博士甚至對《金證券》記者表示，“對于他們的價格戰，都不愿評論了。”

　　對此攜程內部人士解釋，旅游的接待能力就這么大，所以促銷的資源無法無限放大，“這是概率問題，不能因為自己沒搶到，就說促銷是虛假的”。他對《金證券》記者直言，價格戰將是在線旅游市場的長期主題。這是一種營銷策略，跟當年電商激烈的價格廝殺如出一轍。

　　藝龍品牌總監周秋實同樣強調，“藝龍酒店價格最低的策略是始終堅持不變的，不會為了一時的話題短期低價�！�

　　值得一提的是，雙方的廝殺已移步到移動旅游這一全新的戰場。早在8月15日，崔廣福就在微博上透露，公司從在線酒店戰略，轉變為移動酒店戰略，全力開拓移動酒店預訂市場。藝龍設立1億美金移動旅行創新基金，對移動旅行領域的創新公司進行天使投資，風險投資，以及并購。

　　幾乎在同一時段，攜程也詔告天下，將從“鼠標+水泥”的發展模式轉型為“拇指+水泥”。事實上，此次攜程拋出的5億促銷活動，相當多的內容針對手機客戶端，并稱“已做好手機端長期零利潤的準備。”

　　不單如此，包括去哪兒等在內的其他在線旅游服務商，亦在全力爭奪無線市場。可以預見，移動的這把“價格屠刀”將更為鋒利。

　　“囚徒”困境

　　創新速度放慢，商業模式趨同、銷售產品雷同、市場份額分流是旅游電商價格戰的根本原因。中國旅游研究院產業所楊宏浩博士對《金證券》記者指出。

　　他認為，旅游電商之間的價格戰已走入“囚徒”困境。率先發動價格戰的一方可能會賺取更多眼球，從而擴大市場份額，取得市場競爭的主動權，鞏固和提升現有地位。因此，處于龍頭地位，或者想成為龍頭者的旅游電商，都會有“沖動”主動發起價格戰。然而價格戰一旦爆發，利益受損方將被迫采取跟隨戰略，參與價格戰。

　　這其間不乏“躺著中槍者”。攜程與藝龍激戰最酣之際，藝龍曾封殺攜程投資的途家網，以致途家網創始人羅軍喊出“你們的戰爭不要誤傷我們”!

　　楊宏浩告訴《金證券》記者，旅游電商作為典型的雙邊平臺，一邊聯系著數以萬計的旅游供應商，一邊聯系著數以億計的旅游消費者。鑒于目前旅游電商對酒店銷售渠道的掌控力較強，價格戰將要求供應商提供更優惠的價格和更多免費的附加服務;而低價競爭將帶來更大的銷售規模，從而進一步增強旅游電商的談判力，供應商對旅游電商的依賴度將增大。因此，旅游供應商對旅游電商是又愛又恨，欲罷不能，這對創新產品和提升服務品質都將產生影響。

　　中投顧問咨詢顧問崔瑜則直言，只有在線旅游商進行差異化競爭，才能促使行業良性發展。

　　這正是行業大佬們的煩惱。《金證券》記者留意到，攜程、藝龍均在多個場合公開宣稱要尋找“顛覆者”。

攜程價格戰藝龍