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經(jīng)緯創(chuàng)投肖敏：旅游體驗靠服務(wù)感知線下必須存在

文旅界文章來源：勁旅網(wǎng) 2014.09.16 09:36 閱讀量：37154

　　勁旅網(wǎng)訊，經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人肖敏近日在2014勁旅峰會的“旅游投融資的春天”嘉賓對話環(huán)節(jié)中表示，旅游是一個體驗經(jīng)濟，自然從來沒有一方把另外一方滅掉。體驗是通過服務(wù)來感知的，而服務(wù)這進事情是沒有辦法離開線下的，所以線下是必須存在的。

　　經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人肖敏

　　肖敏介紹到，經(jīng)緯重點的投資范疇是A輪，會有部分的B輪和天使，投資金額從五百萬到一千萬不等。在旅游領(lǐng)域，經(jīng)緯投資了大概有6、7家公司。

　　就互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型，肖敏根據(jù)自身經(jīng)驗總結(jié)到，很少看到一個行業(yè)完全靠傳統(tǒng)方式或者完全靠互聯(lián)網(wǎng)方式來經(jīng)營。肖敏認為，旅游是一個體驗經(jīng)濟，自然從來沒有一方把另外一方滅掉。體驗是通過服務(wù)來感知的，而服務(wù)這進事情是沒有辦法離開線下的，所以線下是必須存在的。互聯(lián)網(wǎng)帶來了不小的沖擊，但是主要是在前端的沖擊。消費者更愿意依靠互聯(lián)網(wǎng)，以更快捷的方式找到購買渠道。這個過程主要分為三個階段，一是互聯(lián)網(wǎng)地位的提升，二是對原先的模式造成一些破壞，再根據(jù)用戶需求去組合產(chǎn)品。三是融合，重點是迅速的找到自己的定位，包括對供應(yīng)商和服務(wù)商的梳理，以達到資源的整合。

　　談到移動互聯(lián)網(wǎng)，肖敏認為，移動互聯(lián)網(wǎng)保證了實時的在線狀態(tài)，使得交互服務(wù)更加簡單。同時，當(dāng)用戶購買了一個產(chǎn)品，移動會使得中間的調(diào)整更加容易，相對簡單。移動使得服務(wù)品質(zhì)得到了極大的提升，同時也重構(gòu)了一些產(chǎn)品，增加了營銷的機會和可能性。但是，肖敏也強調(diào)，移動化不是說一定要做一個APP才是移動化，很多旅游產(chǎn)品是不需要做APP的，開一個微店或者微信有一個公眾號也可以把服務(wù)做得很好。移動化關(guān)鍵是移動不同的產(chǎn)品，而不是只做APP。

　　對于目的地旅游的火熱的現(xiàn)狀，肖敏表示，目的地服務(wù)是必要的，之所以不太找國外的供應(yīng)商提供服務(wù)，最大的問題在于產(chǎn)品的同質(zhì)化。如何做出一些個性化產(chǎn)品，對于任何企業(yè)而言，仍然充滿挑戰(zhàn)。對于目的地公司而言，最重要的，是服務(wù)。

服務(wù) 旅游體驗目的地旅游線下感知