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傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型融合才是方向

文旅界文章來源：中國旅游報 2014.09.16 10:27 閱讀量：65273

大家共同的觀點是，旅游企業(yè)和OTA并不是純粹的競爭關(guān)系，而是競合關(guān)系。游客通過線上或線下平臺進行產(chǎn)品購買，旅程中的體驗和服務(wù)才是旅游的核心價值所在。

　　對旅游企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保證產(chǎn)品研發(fā)思路得以貫徹實現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)，是旅游品牌的核心內(nèi)容。O2O的發(fā)展模式(從線上到線下)才更適合互聯(lián)網(wǎng)時代下的目標(biāo)群體。

　　近日在“2014全國旅行社渠道運營商年會”上，對于互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)旅行社該如何轉(zhuǎn)型發(fā)展的問題，線上與線下旅行商各有說法。采訪中，眾多線下旅行社都表示與在線旅行商的交流受益匪淺，旅行社未來發(fā)展之路，線上與線下整合才是“王道”。

　　旅行社冬天來了?

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的洶涌來襲，線上旅游平臺逐漸得到認可，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)不斷被蠶食，這使得不少業(yè)內(nèi)人士高呼“狼來了”。但是也有業(yè)界人士認為，傳統(tǒng)旅行社不會被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所取代。傳統(tǒng)旅行社可以給游客提供舒心和高質(zhì)量的行程安排，并且在長線交通的價格方面依然具有優(yōu)勢。

　　上航旅游集團副總經(jīng)理王彥認為在市場上總會存在競爭，而且有競爭才會有融合。傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該為客人考慮，以客人需求作為出發(fā)點，不能搞惡性競爭。

　　海南海之國旅業(yè)集團執(zhí)行總裁周少鵬認為，地方傳統(tǒng)旅行社有2-3年的調(diào)整期，3年后大的旅行社將結(jié)合線上線下，全面進入各省市縣市場。隨著大眾旅游時代的到來，游客呈現(xiàn)多元化、碎片化和高端化的趨勢，旅游消費也越來越年輕化，消費模式簡易和透明化，傳統(tǒng)旅游與互聯(lián)網(wǎng)和OTO將會實現(xiàn)一體化。

　　“傳統(tǒng)旅行社向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，這是一種思路。”海南海之緣國際旅行社總經(jīng)理助理何雪涓說，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來對傳統(tǒng)旅行社具有一定的沖擊，旅行社從產(chǎn)品銷售方被動轉(zhuǎn)型到產(chǎn)品供應(yīng)商;互聯(lián)網(wǎng)時代下，通過網(wǎng)店、微博、微信和APP等營銷這是趨勢，互聯(lián)網(wǎng)只是宣傳推廣平臺，旅游產(chǎn)品離不開線下服務(wù)。

　　旅行社路在何方?

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易市場規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)消費市場呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的跡象。有的人預(yù)言“網(wǎng)絡(luò)銷售將取代傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)”。皇家加勒比游輪有限公司亞洲及中國區(qū)業(yè)務(wù)副總裁劉淄楠卻認為，從全球前五大的零售商來看，三分是旅行社的天下，兩分在線的天下，他相信這也是中國未來可能會出現(xiàn)的一個市場均衡狀態(tài)，“經(jīng)過過渡，在線市場不會取代旅行社市場。”

　　易游天下董事長甄浩拋出了“重度垂直”的概念，“只有把服務(wù)做到位，才能更好地用O2O的方式線上攬客，線下實現(xiàn)服務(wù)。”

　　在何雪涓看來，面對互聯(lián)網(wǎng)，甚至是移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)的廣泛應(yīng)用，對于傳統(tǒng)旅游企業(yè)是挑戰(zhàn)與機遇并存，如何利用互聯(lián)網(wǎng)強大的傳媒載體及傳播速度進行旅游產(chǎn)品的線上營銷與推廣，決定著傳統(tǒng)旅行社未來的發(fā)展。

　　“我們不必驚慌，未來傳統(tǒng)旅行社還有很大的發(fā)展空間，旅行社行業(yè)要合作共贏。”海口金椰風(fēng)國際旅行社董事長季東疆這樣說道。傳統(tǒng)旅行社與線上旅游相比，傳統(tǒng)旅游不能以網(wǎng)賣網(wǎng)，線上旅游不能居功自傲。

　　周少鵬認為，傳統(tǒng)旅行社不會被互聯(lián)網(wǎng)淘汰，但要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的線上服務(wù)，這有利于提高海南旅游產(chǎn)品質(zhì)量。“我們也有種緊迫感，下一步計劃加大力度將電商與地接更好地融合。”

　　線上線下融合

　　會上，傳統(tǒng)旅游企業(yè)與OTA的關(guān)系也成為不少旅行社代表關(guān)注的話題。大家共同的觀點是，旅游企業(yè)和OTA并不是純粹的競爭關(guān)系，而是競合關(guān)系。游客通過線上或線下平臺進行產(chǎn)品購買，旅程中的體驗和服務(wù)才是旅游的核心價值所在。對旅游企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保證產(chǎn)品研發(fā)思路得以貫徹實現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)，是旅游品牌的核心內(nèi)容。O2O的發(fā)展模式(從線上到線下)才更適合互聯(lián)網(wǎng)時代下的目標(biāo)群體。

　　有專家表示，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)旅行社要積極向資源方靠攏，比如在景區(qū)、酒店、包機等方面的投入。另一方面把握住自身的品質(zhì)，OTA無法向游客承諾服務(wù)、質(zhì)量，因為他們不能控制下游資源，但是傳統(tǒng)旅行社可以。此外，傳統(tǒng)旅行社可以和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行融合發(fā)展。

　　“現(xiàn)在是產(chǎn)品和渠道為王，我們把好的海南旅游產(chǎn)品分銷給外地組團社，游客滿意度高了回頭客就多了。”周少鵬說，電商產(chǎn)品越來越多，迫使旅行社提供具有標(biāo)準化服務(wù)的產(chǎn)品，產(chǎn)品越高標(biāo)準，線上就越好銷售。

　　何雪涓指出，無論多少的宣傳平臺，都離不開客戶需求且針對消費群體精細化，專業(yè)化的特色旅游產(chǎn)品以及線下配套的服務(wù)團隊，所以，我們旅行社將迎合市場發(fā)展規(guī)律，加強電商營銷平臺的推廣與利用，并結(jié)合海南自身的資源優(yōu)勢，針對不同旅游目標(biāo)群體，做精細化旅游線路的研發(fā)設(shè)計，如婚紗旅拍產(chǎn)品，周末親子產(chǎn)品，自駕產(chǎn)品以及寒暑假特色親子，夏令營產(chǎn)品，我們要將自己打造成有主題，有特色的專家型旅行社。

　　季東疆指出，麥當(dāng)勞和肯德基等企業(yè)都在發(fā)展擴大其實體門店，實體企業(yè)讓消費者感覺更為實在，整合線上、線下鏈條，線上做銷售，線下做游客體驗，線上要為線下服務(wù)。他表示，海口金椰風(fēng)國際旅行社下一步計劃從原來網(wǎng)上銷售團隊中抽調(diào)一半人做官網(wǎng)宣傳，將產(chǎn)品推向內(nèi)地市場，打出品牌和影響力。

OTA 產(chǎn)品渠道轉(zhuǎn)型融合