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退票手續費豈能成為霸王餐？

文旅界文章來源：法制日報 2014.12.15 09:46 閱讀量：33267

“退票手續費”成了“代理霸王餐”，這在局部地區和一定范圍內，似乎并非“偶發”事件，倒像早有“預謀”。

　　不少經常出差的市民，坐飛機時都會買全價機票，原因是退改簽方便，手續費很低。但福州的成女士在“去哪兒網”買了一張去廣州的全價機票，改簽時卻遇“霸王條款”。代理商先是說不能改簽，隨后又表示“改簽要交約600元手續費”，而一張全價機票也才700多元。記者調查發現，為此吃虧的消費者不在少數。

　　“退票手續費”成了“代理霸王餐”，這在局部地區和一定范圍內，似乎并非“偶發”事件，倒像早有“預謀”。先用方便實惠引客下單，再以“霸王條款”截留票款；層出不窮的“退票陷阱”，烹出了賺得盆滿缽滿的“代理盛宴”。然而，這種以“退票手續費”做大“代理霸王餐”的行為，真的合乎規則、難以打壓么?事實絕非如此。我國合同法第40條明確規定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。

　　此外，新消法第26條中也規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

　　說起來，某些從事機票代理的違規經營者，對于“代理商必須按照航空公司的退改簽規則提供服務”的硬性要求，當然是心知肚明；也清楚“收取票面100%退票費”的強加條款，明顯是于法無據。所以，一旦遇上據理力爭的消費者，或是聽到新聞媒體的采訪介入，往往立即就會見風使舵、“特事特辦”，如數退還違規截留的多收票款。但相比極個別“不依不饒”的幸運者，現實中更多懶得一爭、隱忍作罷的消費者，已讓“挖坑者”嘗足了違規獲利的“霸王甜頭”。

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