根據(jù)國(guó)家旅游局官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，全國(guó)共接待游客2.61億人次，比上年同期增長(zhǎng)12.9%；實(shí)現(xiàn)旅游收入1448.3億元，增長(zhǎng)14.6%。出境游表現(xiàn)異常突出，基于簽證、匯率等方面帶來(lái)的利好，春節(jié)假日期間，出境游人數(shù)（不含港澳地區(qū)）達(dá)到518.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)約10%。而出境游人數(shù)首次超越國(guó)內(nèi)跨省游，占出游人數(shù)六成以上。國(guó)內(nèi)高鐵游、省內(nèi)自駕游保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。與往年同期明顯不同的是，在線旅游在旅游市場(chǎng)中扮演著重要角色，同時(shí)也成為旅游投訴重災(zāi)區(qū)。

　　國(guó)家旅游局2月24日發(fā)布的《關(guān)于2015年春節(jié)旅游情況的報(bào)告》顯示，我國(guó)出境游人數(shù)首次超過(guò)國(guó)內(nèi)跨省游，占出游人數(shù)比例60%以上。根據(jù)全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)顯示，2月18日至24日，出境游人數(shù)（不含港澳地區(qū)）達(dá)到518.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)約10%。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，近年來(lái)世界不少旅游目的地國(guó)家均對(duì)中國(guó)游客開啟爭(zhēng)奪戰(zhàn)，紛紛出臺(tái)放寬簽證政策，敲定新的航空協(xié)議等，這一系列的政策利好為中國(guó)出境游市場(chǎng)的發(fā)展打開了“快速通道”。來(lái)自廣之旅的數(shù)據(jù)顯示，在剛過(guò)去的2015年春節(jié)黃金周，通過(guò)該社組織，包括港澳臺(tái)地區(qū)在內(nèi)的境外各旅游目的地旅游人數(shù)已超過(guò)10萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)約10%。增長(zhǎng)最為迅猛的板塊，當(dāng)屬歐美、中東、日韓等出境游中長(zhǎng)線，這與以上旅游目的地國(guó)家近年先后放寬簽證政策以及匯率持續(xù)走低、加大航線數(shù)量等利好息息相關(guān)。以美國(guó)為例，在去年美國(guó)領(lǐng)館對(duì)外中國(guó)游客實(shí)施“十年多次往返”簽證新政后，赴美游客出現(xiàn)明顯激增，僅廣之旅一家旅行社，2015年春節(jié)黃金周期間赴美游客人數(shù)同比2014年春節(jié)黃金周增長(zhǎng)高達(dá)179%。

　　“除政策的客觀利好外，充足的資源供應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的增速也起到了至關(guān)重要的作用。”廣之旅總裁朱少東舉例道，迪拜是春節(jié)期間熱門目的地之一，由于春節(jié)黃金周正值當(dāng)?shù)貧夂蜃钍孢m的旅游旺季，往年此時(shí)的直航航班資源均非常緊俏，為此該社從去年12月已開始大規(guī)模采購(gòu)廣州直飛迪拜直航航班機(jī)位，直接帶動(dòng)2015年春節(jié)黃金周赴迪拜旅游人數(shù)增幅近40%。

　　國(guó)內(nèi)游盡管不及出境游表現(xiàn)突出，但受益于新交通、新景點(diǎn)、新產(chǎn)品的不斷補(bǔ)充，仍然保有一定市場(chǎng)份額。從廣之旅方面數(shù)據(jù)顯示，2015年春節(jié)黃金周期間該社國(guó)內(nèi)出省游人數(shù)約8萬(wàn)人次，較去年同期有5%左右的增長(zhǎng)。其中，應(yīng)季的冰雪游仍是春節(jié)出省游“主角”，占國(guó)內(nèi)游總體人數(shù)的五成以上。而憑借去年新開通的貴廣高鐵加入，今年春節(jié)黃金周赴貴州旅游游客大幅激增。業(yè)內(nèi)人士分析，價(jià)格實(shí)惠，性價(jià)比高是貴廣高鐵游受到追捧的重要原因之一。從價(jià)格來(lái)看，春節(jié)乘搭貴廣高鐵赴貴州旅游的線路價(jià)格僅在1000多元到3000多元之間，較以往春節(jié)貴州雙飛團(tuán)便宜近千元。另外，貴廣高鐵憑借班次頻密、接待量大的優(yōu)勢(shì)，有效緩解旅游旺季往返貴州航空資源的緊張，增加交通運(yùn)力，為市民提供更多樣化的出游方式和選擇，對(duì)旅游市場(chǎng)帶來(lái)積極的拉動(dòng)。

　　除了國(guó)內(nèi)高鐵游，省內(nèi)游市場(chǎng)依舊紅火。除此之外，春節(jié)期間“重大節(jié)假日高速公路小車免費(fèi)”政策的持續(xù)實(shí)施，直接拉動(dòng)旅行社黃金周期間景點(diǎn)門票、酒店預(yù)訂等自由行產(chǎn)品的預(yù)訂。從廣之旅數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)黃金周期間，通過(guò)該社包括省內(nèi)酒店、景區(qū)門票在內(nèi)的自由行產(chǎn)品及單訂業(yè)務(wù)，同比增長(zhǎng)30%。

　　根據(jù)廣東省旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)7天全省共接待游客3857.4萬(wàn)人次、增長(zhǎng)8.2%；實(shí)現(xiàn)旅游收入276億元、增長(zhǎng)7.8%。37家納入統(tǒng)計(jì)的旅游景區(qū)（點(diǎn)）共接待游330萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)門票收入1.8億元、增長(zhǎng)1.8%。41家納入監(jiān)測(cè)的旅游住宿設(shè)施接待過(guò)夜游客9.7萬(wàn)人次、增長(zhǎng)21.2%，營(yíng)業(yè)收入4838.8萬(wàn)元、增長(zhǎng)26.9%，平均開房率67%、增長(zhǎng)2.3%。

　　春節(jié)期間，省內(nèi)知名景區(qū)人氣爆棚。據(jù)長(zhǎng)隆提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)初一到初八期間，廣州長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)和珠海橫琴長(zhǎng)隆國(guó)際海洋度假區(qū)，接待游客超過(guò)150萬(wàn)人次，比去年同比增長(zhǎng)超過(guò)50%。

　　自駕游是省內(nèi)出游的主要方式。根據(jù)廣東省旅游局官網(wǎng)顯示的數(shù)據(jù)，深圳選擇自駕游的比例占省內(nèi)游客總數(shù)的58.8%；湛江假日前3天接待自駕游車輛超過(guò)38萬(wàn)駕次、自駕游游客超過(guò)66萬(wàn)人次。“由于省內(nèi)及周邊游交通便利，行程短，不受航空資源限制，出游隨意性大，因此市民出游熱情持續(xù)整個(gè)黃金周。”廣之旅副總裁溫前分析道。

　　記者從旅游網(wǎng)站和旅行社了解到，今年隨著自駕車成為主流、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，市民即時(shí)手機(jī)預(yù)訂、說(shuō)走就走成為今年春節(jié)的最新潮流，1到3天的周邊游預(yù)訂量猛增。自駕游是主要的出行方式。游客在旅游度假消費(fèi)上越來(lái)越舍得花錢，入住高端酒店的產(chǎn)品售賣最多。根據(jù)攜程旅行網(wǎng)預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，今年各地周邊游的出行人次增長(zhǎng)迅猛，不少熱門線路出行人次上升了100%以上。

　　今年春節(jié)周邊巴士線路、酒店加門票自駕游以及景區(qū)門票，預(yù)訂提前期明顯縮短，提前一天甚至當(dāng)天預(yù)訂、在旅游行程中預(yù)訂非常普遍。APP預(yù)訂出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，門票等產(chǎn)品APP預(yù)訂比例甚至占了80%。主要原因是一方面是手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣今年極為普及，同時(shí)現(xiàn)在上手機(jī)APP產(chǎn)品豐富、價(jià)格優(yōu)惠、預(yù)訂便。“今年很多朋友都是在開車回家的途中邊走邊玩，這樣更加舒適一些。”自駕車回湛江過(guò)年的楊先生表示，往年一心自駕車回家，廣湛高速堵車非常厲害，回家都覺(jué)得很累，今年就不一樣，今年邊走邊玩，在回家途中玩了肇慶、江門以及陽(yáng)江，提前三四天走，這樣的行程很舒服，也不會(huì)堵得慌。記者從攜程了解到，從車主出發(fā)地來(lái)看，華南周邊短途旅游目的地?zé)岫纫来问菑V州、深圳、桂林、珠海、北海、南寧、番禺、陽(yáng)朔、清遠(yuǎn)、從化。

　　根據(jù)國(guó)家旅游局綜合協(xié)調(diào)司發(fā)布的消息，春節(jié)期間，全國(guó)在線旅游服務(wù)投訴明顯上升，旅游監(jiān)管部門接到多起在線旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量投訴，反映預(yù)訂酒店、團(tuán)隊(duì)行程、景區(qū)門票不能按約定兌現(xiàn)服務(wù)，尤其是在線旅游網(wǎng)站，遭到了國(guó)家旅游局的“點(diǎn)名”。

　　隨著自由行群體逐漸擴(kuò)大，在線旅行社（OTA）所占市場(chǎng)份額的增加，在線旅游已然成為投訴的重災(zāi)區(qū)。退款難、退款不到位、誤導(dǎo)消費(fèi)者、隨意取消訂單等問(wèn)題頻出，在線旅游的服務(wù)質(zhì)量成為游客關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　根據(jù)人民網(wǎng)旅游“3·15”投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年1月，過(guò)半數(shù)投訴涉及在線旅游企業(yè)，其中攜程旅行網(wǎng)的投訴數(shù)量最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的52%。2015年春節(jié)假期，涉及在線旅游企業(yè)的投訴占到總投訴的61%，涉及去哪兒網(wǎng)的投訴量最多，其他依次為同程網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)。

　　專家表示，以低價(jià)吸引眼球，以價(jià)格戰(zhàn)快速占領(lǐng)搶占用戶的做法，讓在線旅游行業(yè)得以高速擴(kuò)張，但如果以犧牲服務(wù)體驗(yàn)為代價(jià)，必定不會(huì)得到長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士表示，在這些看似不大的問(wèn)題背后，也反映出目前高速擴(kuò)張的在線旅游行業(yè)亟待優(yōu)化服務(wù)水平。值得一提的是，2014年7月1日起，《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)要求》正式實(shí)施，其中，對(duì)在線平臺(tái)服務(wù)提出了基本要求。然而針對(duì)在線旅游機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，以及相應(yīng)的懲罰措施，仍然屬于空白。