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拒絕概念營銷旅行社應(yīng)腳踏實地創(chuàng)新服務(wù)

文旅界文章來源：中國旅游報 2015.07.27 13:30 閱讀量：42003

“合久必分，分久必合”，這是張明對旅行社行業(yè)的一個基本判斷。未來，旅行社行業(yè)勢必要整合。

　　為應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜的形勢，旅行社應(yīng)該不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，提升服務(wù)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，探索新的盈利模式。

　　對于從旅行社向旅行服務(wù)商轉(zhuǎn)型的說法，嘉華旅游總經(jīng)理張明并不認同。在他看來，旅行社本身就是“商”，非要說是旅行服務(wù)商，有點玩概念的感覺。因為他并沒有創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式。實事求是地講，不論名稱如何，要健康長遠發(fā)展，旅行社都應(yīng)該不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，提升服務(wù)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，探索新的盈利模式。

　　如何應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜的形勢，嘉華旅游總結(jié)出三個公式：“資源+渠道=成功，效率+服務(wù)=成功，資本+整合=成功”。

　　資源+渠道

　　張明認為，旅行社要控制資源，如景區(qū)、交通、酒店等旅游要素，要有自己的獨門絕技。譬如，上海春秋有航空公司，中青旅有烏鎮(zhèn)景點，國旅有免稅店，這都是獨特的資源，形成了這幾家旅行社不可比擬的競爭優(yōu)勢。近年來，嘉華旅游一方面大量做包機，嘗試壟斷或半壟斷空中交通資源，另一方面爭取國內(nèi)多家著名景區(qū)的推廣銷售權(quán)，成為黃果樹、千島湖、峨眉山、婺源、廬山、香港海洋公園、香港迪斯尼樂園等數(shù)十多家景區(qū)在山東的銷售總代理，這是為了掌控景區(qū)資源。

　　“有實力的旅行社還要建立屬于自己的景區(qū)、酒店等地面資源。未來的旅行社業(yè)一定是全產(chǎn)業(yè)鏈運作的集團化企業(yè)，由輕資產(chǎn)向重資產(chǎn)方向轉(zhuǎn)型。”張明說。

　　在渠道建設(shè)方面，近幾年，嘉華旅游不斷增加實體門店，并與國內(nèi)多家旅行社合作，同時組織團隊開設(shè)天貓網(wǎng)店，積極發(fā)展電商。

　　效率+服務(wù)

　　互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，提高了企業(yè)員工的工作效率，節(jié)省了游客的時間。例如，以前為游客預(yù)訂酒店，要先翻電話簿，再給酒店打電話，如今通過互聯(lián)網(wǎng)就可以輕松解決。但是，如果不能解決服務(wù)的問題，那也是不成功的。“要有好的服務(wù)，游客才會有好的體驗。”張明表示，目前，有實力的傳統(tǒng)旅行社在服務(wù)方面比電商有優(yōu)勢，這一點需要充分發(fā)揮。

　　為此，嘉華旅游堅持培養(yǎng)自己的專職導(dǎo)游，給他們提供底薪和五險一金，并且逐年增長。今年7月14日至7月19日，嘉華獨家包租歌詩達郵輪，接待了近2600位游客，“正是70多位導(dǎo)游的辛苦工作保證了行程的順利，相比之下，從幾家知名電商預(yù)訂的100多位游客則缺少了導(dǎo)游的人性化服務(wù)。”張明說。

　　據(jù)了解，嘉華旅游還從“小交通”這個游客的痛點入手，提升服務(wù)水平，購買了幾輛小面包車，解決游客從家門到機場的交通問題。

　　資本+整合

　　“合久必分，分久必合”，這是張明對旅行社行業(yè)的一個基本判斷。未來，旅行社行業(yè)勢必要整合。比如，山東的旅行社會從2000多家整合為三五家大社，全國則整合為二十幾家大旅行社，眾多小旅行社將成為大旅行社的門店、加盟店、網(wǎng)點和業(yè)務(wù)員。“近期，眾信旅游并購竹園國旅，攜程并購華遠國旅，旅行社并購的大幕已經(jīng)拉開。”張明說。

　　“之前是春秋爭霸，未來會形成戰(zhàn)國七雄，嘉華旅游要努力成長，成為大魚，不被吃掉。”張明說，嘉華發(fā)展的過程中，會與其他旅行社建立統(tǒng)一戰(zhàn)線。目前，嘉華旅游已與江西、吉林、安徽、內(nèi)蒙古、湖北及北京等地多家旅行社建立了緊密合作關(guān)系，并有意并購幾家旅行社。

　　“并購是旅行社市場整合的重要途徑，而這要借助資本的力量，為此，嘉華旅游積極謀求上市，希望在資本方面不斷壯大實力。”張明透露。

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