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傳統旅游業者爭當旅游顧問需具備哪些職業素養？

文旅界 2015.07.28 13:52 閱讀量：62374

日前，欣欣旅游顧問發出的一紙“全球懸賞令”，俘獲了不少人心，不少人躍躍欲試。尤其是眾多傳統旅游從業者，更是猶如發現新大陸一樣，來為自己開拓一個發展新機遇。

　　在指定時間內注冊成功的旅游顧問可以獲得500-1000元的營銷基金，每推薦一人成為旅游顧問，可以獲得100元的營銷基金，如果每月完成的業績好，還可以獲得更多的獎勵……日前，欣欣旅游顧問發出的一紙“全球懸賞令”，俘獲了不少人心，不少人躍躍欲試。尤其是眾多傳統旅游從業者，更是猶如發現新大陸一樣，來為自己開拓一個發展新機遇。

　　旅游顧問，顧名思義就是指對旅游服務的認知上達到經驗豐富、專業熟練、乃至資深專家程度的人。欣欣旅游顧問則是廣大旅游顧問群體的移動分銷系統，通過資源采購、CRM客戶管理系統、新媒體營銷、顧問專屬App等新型工具，來幫助旅游顧問們做營銷、管理客戶，從而獲得更多的客戶資源及穩定的收益保障。但是要成為真正合格的旅游顧問，還需要具備相關的職業素養。

　　欣欣旅游顧問在衡量優秀旅游顧問職業素養時，提出了這樣的評估標準：他們天文地理、娛樂八卦略曉一二，總能引得游客呵呵一樂；他們飽覽祖國大好河山，闖蕩江湖數載，各地奇珍異寶如數家珍；他們是人來熟，五湖四海皆朋友，熱情爽朗、人見人愛、花見花開；他們是頂級吃貨，通吃大江南北之美食，引的游客直流口水；他們身懷覓食、覓景絕技，總能刮起最炫旅游風；他們是營銷達人，各種新媒體傳播工具用的滴水不漏；他們是旅行人生觀的傳播俠士，一呼百應……

　　當然，欣欣旅游所描繪的優秀旅游顧問標準有一定的理想化，而在實際中，優秀旅游顧問的職業素養則涵蓋了專業能力、性格特征、知識儲備、旅途閱歷等，具體則體現為以下的衡量標準。

　　第一是專業技能過硬，了解顧客的心理，很善于和顧客成為朋友，這樣才能形成良好的溝通。

　　第二是要具有充足的耐心，并懂得堅持。作為一名旅游顧問，會碰到各種各樣的人前來咨詢各種問題，也許問題還以重復居多，如果沒有耐心回答很容易丟單。由于現在旅游行業競爭十分激烈，顧客更傾向于挑選一位有耐心、服務態度好的顧問。在“游客點評”里，看到最多的也是對顧問的服務態度的評價，譬如“服務態度很好，百問不厭”等等，由此可見，不管顧問設計的路線有多完美，旅游知識多么完備，多么滔滔不絕、能言善辯，顧客首先看重的就是一名顧問的耐心。

　　第三是能全心全意為顧客考慮的顧問才會成為顧客喜歡的金牌顧問，可以獲得長足的發展空間。只注重利益而罔顧客戶利益的顧問，必將在旅游行業無立足之地。

　　第四是時間投入越多的顧問能接更多的單。這一點似乎沒有懸念，投入的時間和精力越多，能在第一時間相應游客的需求，自然就能贏得客戶的稱贊。而在旅行途中有任何問題，顧問如果也都能在第一時間通過各種途徑給予解決，自然能獲得游客的好評。

　　對于諸多渴望成為旅游顧問人士來說，如果已經具備了這其中的多數技能，那么現在就可以“揭榜領賞”了，必然會一路暢通，短時間即可到達理想的工作境界。

　　對于目前經驗還稍微欠缺一些的人來說，也不用灰心嘆氣，只要堅定信心，不斷積累，用心學習，永遠把自己的客戶滿意度放在第一位，并愿意為之付出努力，同樣會成為一名優秀的旅游顧問。因此，欣欣旅游顧問同樣為這樣的有志人士，同樣敞開了大門。同時，欣欣旅游還會通過各種經驗分享活動來幫助新晉的旅游顧問快速成長。

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