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營銷錦囊：低頻消費的粉絲忠誠度怎么塑造？

文旅界 2015.10.15 14:11 閱讀量：132054

精品攻略、淡季散團組織征求意向目的地、一分鐘教你行李怎么打包……可以做的內容很多，看你的定位是什么？然后，持續地推動。

<文末有個投票小調查哦>

　　今天要談的是粉絲關系，所以先上兩個觀點——

　　傳統旅游人的觀念要改變，不再是你有什么就賣什么，而是：用戶要什么你賣什么！

　　不再是在店里坐等游客上門，而是：用戶在哪兒，我們就跟到哪兒去營銷！

　　如果能有一定的認同，那么我們就來繼續聊聊微信運營中的粉絲關系管理。

　　微信公眾號，我的理解就是一站式解決忠誠度塑造的平臺。

　　這周美團和大眾聯姻的事好不熱鬧，很多人在為旅游業擔憂，說這將是高頻打低頻。

　　大家都知道，雖然旅游越來越成為一件大眾的、普遍的事，但旅游消費仍屬于低頻消費。在這次出行與下次出行間往往要間隔很長的時間，而游客可能就在這個時間段內慢慢地把你淡忘了，下次又會重新尋找，別人的宣傳更有吸引力的話，游客可能就被帶走了，沒有什么忠誠度可言。

　　那么，低頻消費的粉絲忠誠度要怎么塑造呢？

　　可以說，在這點上，微信的到來，很大程度上幫助了傳統旅行社行業。關于這，我想說三點。

　　1 因為低頻，更要高頻刷存在感

　　有人或許會想，旅游這么低頻的消費，很多時候都只是“一錘子買賣”，那就有一單接一單好了。然而，我想說，正因為低頻，正因為忠誠度難塑造，我們才更應該重視和粉絲的互動以及內容的輸出。也就是“刷存在感”了。

　　像眼鏡這種產品，我是一年一換，有時候是兩年，但我關注的品牌，還是會持續推送相關的內容、周邊的產品、定期的活動，到年底積分要清零的時候也會提醒我去兌換。它刷存在感了，而且刷得還有用，那么我就不會取消關注，等有需要的時候我就會記得要去找它。

　　一樣的道理。精品攻略、淡季散團組織征求意向目的地、一分鐘教你行李怎么打包……可以做的內容很多，看你的定位是什么？然后，持續地推動。

　　2 因為低頻，更有精力做精準營銷

　　我一直很佩服做女裝電商運營的人，做得好的店鋪，每天那么多交易數據，會員要怎么管理，想必是要花很多時間很多精力的。

　　旅行社，如果在旺季的時候，非常忙，又沒有配備專門的運營人員，可能沒有辦法抽出精力來做數據分析。微信公眾號有一點很好，數據完整保留。淡季的時候，就可以好好做數據分析了（當然，如果可能的話，自然是及時做分析最好）。公眾號的后臺把數據單列出來，也是在提醒你，數據分析很關鍵。數據分析是粉絲管理、精準營銷的依據。

　　通過每次內容推送后的新增關注數、取消關注數等，我們可以分析出哪些內容大家更樂于閱讀，那么下次做內容的時候就可以更有針對性了。

　　通過用戶分析中的男女比例、分布地域、平均年齡等多個維度，我們可以給粉絲做畫像，再結合平時的互動情況可以做更進一步的詳細勾畫。比如，粉絲A問過護照辦理方面的問題，那么可以給他備注“出境游”之類的關鍵詞。

　　等運營一段時間，粉絲和數據有一定的沉淀，趨于穩定后，進行分組管理，分組推送內容，給“出游次數多”組的可以推送“2016年最全拼假方案”，給“家庭游”組的可以在父親節、母親節、兒童節、寒暑假等時候做線路推薦……

　　3 將低頻劣勢轉化為優勢

　　低頻是劣勢，無法改變，那就想辦法將劣勢轉化為優勢。比如預售、預訂。比如投票預測。

　　我曾見過一個公眾號，很隨意地發了條推送，里面是老板出去玩時看到的一件不錯的產品，附了投票，問粉絲們想不想買。結果，這個老板就通過投票的結果，預估了是不是要進這個產品，該進多少。

　　旅行社也可以在淡季時做這樣的動作。發起投票、問卷調查，征詢粉絲們的意見，提前做相關的準備。讓淡季也不閑，粉絲也能保持一定的黏度。

　　既然是“用戶要什么你賣什么”，那么，我在這里做個簡單的調查——

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