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6萬元高端團出游竟用無證領隊旅行社被罰

文旅界文章來源：新華網 2016.03.11 09:34 閱讀量：36634

今年春節，游客小宇和朋友到挪威、冰島旅行，不想實際體驗與宣傳的高端定制旅行不符，領隊并無資質。他們已就此事投訴至國家旅游局。對此，北京堪帕斯旅游文化傳播有限公司法人表示，公司外派全程領隊，為的是起到翻譯溝通的作用。國家旅游服務熱線回應，出境游領隊人員必須具備領隊證，否則屬于違規。

　　小宇說，此次“挪威、冰島獵尋極光之旅”宣傳的是高端定制旅行，參團者共12人，行程時間為今年2月10日至23日，每人團費近6萬元。到達挪威后，組團負責人即堪帕斯公司法人江先生就安排新手小劉做領隊。“我們得知，小劉是從非洲回來幫忙的，從沒去過冰島和挪威。幾天里一車人被新領隊帶著轉來轉去，無法深入感受當地的風土人情。”

　　旅游合同里顯示，住宿標準為全程優秀星級酒店。但小宇稱，他們在冰島住了三晚的酒店條件并不好，被褥不潔導致一名團員全身皮膚過敏。“在挪威的纜車游覽和山頂晚餐臨時取消，有團友很不滿意。而在營地看極光那晚，特色餐只有一小杯很咸的湯和幾片面包，大家整晚都很餓。”

　　針對游客反映的問題，堪帕斯公司法人江先生認為，這是游客對高端旅行的認知不夠準確，“去北極目標是看極光，享受自然，我們開發的線路通常是國內旅游團到不了的地方，難道不夠高端嗎?”江先生解釋說，他在此次旅行中只負責協調工作，“劉先生當時還處于實習期，沒與公司簽訂勞動合同，也沒有導游、領隊證。盡管他沒去過北極地區，但剛從非洲回來，具備相應的語言能力和較長的旅行背景，公司外派他擔任全程領隊，為的是起到翻譯溝通的作用。”

　　“住宿方面，的確有人住宿后過敏。更改行程是因為到挪威時纜車還在維修沒開放，而極光餐那晚，主要目的是看極光，營地安排的用餐標準就簡單些，導致團友不習慣。”他稱，旅行社日后會加強對領隊的培訓，增強更好的當地體驗感。

　　國家旅游服務熱線工作人員表示，“出境游領隊人員必須具備領隊證，否則屬于違規。根據《旅行社條例》第五十七條規定，旅行社委派的導游人員和領隊人員未持有國家規定的導游證或者領隊證的，由旅游行政管理部門責令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款。”

高端旅游旅游整治