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共享經濟理念對旅游產業發展的影響

文旅界文章來源：中國旅游報 2016.03.22 10:31 閱讀量：94432

共享經濟(TheSharingEcon-omy)是指通過建立個體間直接交換商品與服務的系統平臺，形成分享人力和物力資源的社會經濟體系，Uber、Airbnb、WeWork、Etsy、TaskRabbit就是共享經濟時代的代表性企業。

　　共享經濟(TheSharingEcon-omy)是指通過建立個體間直接交換商品與服務的系統平臺，形成分享人力和物力資源的社會經濟體系，Uber、Airbnb、WeWork、Etsy、TaskRabbit就是共享經濟時代的代表性企業。2010年，美國《時代》雜志將其列為未來影響世界的十大理念之一。英國學者雷切爾·博茨曼(RachelBotsman)、美國經濟學家杰里米·里夫金(JeremyRifkin)、Google和Facebook的早期投資者羅恩·康韋(RonConway)都對共享經濟的發展充滿信心，指出共享經濟將給人們的消費模式帶來革命性的影響并改變人類生活方式，新型公司將顛覆傳統行業。《經濟學人》在名為“崛起中的共享經濟”的封面文章指出：“就像網絡商城迫使沃爾瑪和特斯科就范一樣，共享網站必然會對交通業、旅游業以及設備租賃業等造成沖擊”。那么，共享經濟的發展將給旅游業帶來哪些影響呢?

　　一、共享經濟對旅游服務供給方式和業態創新的影響

　　共享經濟通過網絡平臺激活旅游地居民的閑置資源，將開辟旅游服務供給的新渠道，有利于推進旅游供給側結構性改革。在共享經濟產生以前，導游、交通、住宿、餐飲等旅游接待服務主要是旅行社、旅游車船公司、旅游飯店等專業性旅游企業提供的。這些企業投入資金建設接待設施，購置相關設備，雇傭具有專業知識和技能的人員，按照現代企業制度實施專業管理，向游客提供標準化服務。在共享經濟產生之后，這種專業性旅游企業壟斷旅游服務供給的情形將發生變化，旅游地居民將成為游客接待服務的第二種路徑。

　　隨著信息基礎設施的日益完善和網絡通信技術的不斷進步，互聯網將更好地整合旅游地居民擁有的碎片化閑置資源，并架起與具有該類需求的游客之間的溝通橋梁。在旅游共享經濟場景中，旅游地居民將個人閑置的空間、時間、資產、技能等通過網絡平臺轉化為接待能力，滿足游客的多樣化的消費需求。例如，部分游客想尋找當地人生活背后的真實故事，不再滿足于星級飯店、如家酒店、古鎮客棧等千篇一律的房間、設備和服務，Airbnb之類的住宿短租平臺可以讓他入住旅游地居民的家中，為其提供深度體驗當地文化和發現未知故事的機會。與星級飯店相比，Airbnb的房源具備人情味，不少網絡平臺上有詳細的房主指南，還配有相關的房主故事。Airbnb的創始人已經意識到，房東作為地方導游的角色給游客帶來了不一樣的超值體驗。與原來相比，共享經濟背景下的旅游服務供給模式具有分散性、非標準性、非專業性等特征，可以更好地滿足長尾市場的需求，但同時給旅游產品質量控制、服務標準化、安全監管、信息統計帶來了挑戰。

　　此外，共享經濟將催生很多原來不存在的交易和服務，助推旅游業態創新。旅游共享經濟是“旅游+”、“互聯網+”的體現，是落實“旅游+互聯網”行動計劃的載體。除了在線房屋租賃、在線旅游租車平臺等共享平臺服務企業之外，特色私廚(家庭餐廳)、家庭訪問點、旅游創客基地等新業態將不斷涌現。

　　二、共享經濟對旅游發展方式轉型和產品升級的影響

　　共享經濟以盤活閑置資源、提高利用效率、滿足游客需求尤其是波動性峰值需求為出發點，以旅游為主導方向，整合利用當地居民的閑置資源服務于旅游產業的發展，將促進旅游發展方式轉型和產品升級。

　　首先，改變“景點旅游”的單一發展模式，克服景區依賴型旅游經濟的“孤島效應”，促進旅游產業從景區向廣大的旅游地社區延伸，實現“景”“社”一體、社區宜居宜游，跳出小旅游謀劃大旅游，加速旅游發展方式從景點旅游到全域旅游的轉變、從單一景點景區建設管理到綜合目的地統籌發展的轉變。其次，實現旅游市場主體的多元化，旅游服務供給從單一的“注重業內增量”向“注重業內增量”和“盤活業外存量”兩條腿走路轉變，可提高社會資源的利用率，對于處于起步階段的旅游地還可以起到降低大規模接待設施建設帶來的市場風險、旅游季節性波動造成接待設施閑置問題的作用。再次，調動旅游地居民的積極性、主動性和創造性，有利于增加收入、增加知識、豐富閱歷、開闊視野，有利于建立旅游發展共建共享機制，實現從旅游企業單打獨享向社會共建共享轉變。

　　此外，共享經濟將旅游地社區納入旅游業經營資源的范疇，將擁有閑置資源的居民轉變成為旅游服務的“生產者”，有利于社區文化體驗、鄉村度假、城市休閑旅游產品的開發，實現旅游產品從觀光主導向觀光與休閑度假并重轉變。值得指出的是，共享平臺將成為興趣愛好相同的游客的交流紐帶，不少平臺還設立了線上社區供用戶進行交流互動。這些由興趣產生的人群聚焦會形成去中心化的社群組織，并因為共同喜好的內容而進行互動，甚至從線上發展到線下。這不僅有利于促進長尾市場需求的顯性化，也有利于面向小眾市場的特種專項旅游產品的開發。

　　三、共享經濟對旅游就業創業和人力資源管理的影響

　　共享經濟不僅改變了旅游服務的生產方式，還將影響人們的工作方式。它讓人們根據自己的日程來選擇工作，而不是讓工作來安排自己的日程。傳統的旅游企業雇傭具有專業知識、技能和經驗的員工，簽訂勞動合同后被配置到特定的工作崗位上，在規定的時間和場所內，按照行業標準和企業規章制度進行勞動并獲得報酬。在旅游共享經濟模式下，“員工”不屬于哪一家旅游企業，沒有固定的勞動場所，沒有規定工作內容的合同，工作時間靈活可變，屬于非常規就業人員。新一代勞動者注重平衡工作和生活，強調工作的樂趣、挑戰感和富于變化，據此而言，這種就業形式具有自身的獨特優勢。據Airbnb2012年公布的數據，美國舊金山的房主用共享方式平均每年出租58天，就可獲利9300美元。

　　早在20世紀末，未來學家羅爾夫·詹森(WolfJensen)在《夢想社會：第五種社會形態》預言“工作場所可以無時無處不在，我們將隨時隨地與任何人聯絡”、“把工作融入生活中”、“工作生活之間毫無嫌隙”。這一預言將在共享經濟中變為現實。對于共享經濟中的這些從業人員，有人將其稱為自由職業者、自我雇傭者、非正式就業者，不如將其稱為自主型彈性就業者更為恰當。在這種就業方式變革的背景中，孕育著豐富的創業機會。正如《經濟學人》雜志所言，參與共享經濟的個體正逐漸成為小微企業家。這種創業門檻更低，成本更小，速度更快。就像Airbnb創始人宣稱的那樣：“只要有了互聯網和空余房間，任何人都可以成為旅店老板”。旅游共享經濟將助推大眾創業戰略的實施，草根創業將成為旅游地的重要現象。

　　此外，在不久的將來，出于控制員工財務成本和人力資源管理成本的考慮，旅游企業中的部分崗位將會傾向于雇傭這類更加靈活的就業者，而不是全職常規型就業人員。這會引發人們對于旅游領域自主型彈性就業者勞動保障的擔憂，也會給旅游人力資源管理帶來沖擊。旅游人力資源管理部門應與時俱進，順應信息時代的發展趨勢，考慮共享經濟的要求，不斷創新管理觀念、手段和方法。以導游講解人員為例，在共享經濟場景中，通過認證的旅游地居民可以兼職從事陪同和講解服務。通過共享平臺，游客可以了解這類導游服務人員的相關信息、瀏覽游客的評分和評語，進行在線交流，并預約其服務。

　　四、共享經濟對旅游社區參與和主客關系的影響

　　社區是旅游地資源的基本來源和地方文化的重要載體，社區居民是旅游地相關利益群體的重要組成部分，社區參與、和諧共贏歷來被視為旅游地發展的基本戰略。傳統的社區參與渠道主要包括參與旅游環境保護和清潔衛生、參與旅游接待服務、參與企業經營管理，而旅游共享經濟場景中，旅游地居民以自己的閑置資源作為資本，通過共享平臺來參與接待服務，具有更強的自主性、選擇性和創造性，尤其是依托家庭住宅、汽車、技能進行的參與。他們不僅僅為了賺外快、尋找其他的收入來源，還尋求結識朋友、尋找歸屬感、追求夢想等高層次需求的滿足。這種參與方式的出現，豐富了旅游地社區參與的渠道和方式，提高了社區參與的收益，還有利于兼職從業人員更加妥善地處理本職工作和社區參與之間的關系，提升旅游地居民的獲得感和幸福感。

　　同時，共享經濟為游客與旅游地居民全面接觸、深入交流創造了條件，打破了原來那種單純的服務人員與服務對象的關系，有利于構建新時期陌生人之間的信任關系，培育東道主與游客之間的新型關系，增強旅游業發展的社會資本。在Airbnb的創始人布萊恩·切斯基(BrianChesky)看來，Airbnb并不僅是“酒店和住宿”，而是提供了一種文化交流，創造“完全當地化的體驗”。Airbnb在舊金山推出了一項名為Journey的新產品，房東們會把游客帶去例如本地熱門的雞尾酒酒吧、瑜伽會所等地，讓游客像當地人一樣生活。在這種情形中，游客與旅游地居民容易摒棄單純的商業交易關系，形成朋友關系，并通過游客的口碑傳播吸引更多的游客來訪，起到擴大客源市場的作用。

　　五、共享經濟對旅游環境保護和生態文明建設的影響

　　對于大多數企業和消費者來說，共享經濟的初衷可能不是出于“綠色環保”的考慮。但是，對閑置資源的利用符合人類社會可持續發展的趨勢。共享經濟實現了化“閑”為“寶”、物盡其用，客觀上對環境保護起到了積極效果。總部位于荷蘭的租車平臺SnappCar就明確提出將“減少歐洲的汽車數量”作為自己的使命，旨在讓全球民眾上網買賣物品的線上拍賣及購物的共享平臺eBay則宣稱自己“本質上就是綠色環保企業”，Nuride則依托企業的贊助為那些踐行綠色出行的人免費提供服務。有學者認為，共享經濟是人們對大量生產、過度消費、能源危機、生態質量下降等現象進行反思的結果，隱含著對資源節約型和環境友好型生活與生活方式的探索。在環保短片《物品的故事》中，美國環保人士安妮·雷納德(AnnieLeonard)就強調：由于資源的日益匱乏，可替代選擇越來越為更多人接受，共享消費是對提高資源利用率、加強可持續發展、減少浪費和降低環境破壞的選擇方案。

　　對旅游業來說，當居民拿出閑置的房間和汽車提供給游客時，就意味著延長了物品的生命周期，從源頭上減少新產品的消費量，減少了住宿設施的建設和汽車的購置，亦即減少了資源和能源的損耗，降低了對生態環境造成的不良影響。在不影響經濟收益和旅行體驗質量的情況下，這種方式更容易被旅游地居民和消費者接受，因此是一種更具有可行性和操作性的可持續旅游方式。此外，旅游共享消費還體現了產品全生命周期管理和源頭控制的理念，是踐行循環經濟和低碳經濟的有益探索，有利于旅游地環境保護和生態文明建設。

　　誠然，共享經濟理念對旅游業的影響是復雜而深遠的，本文只是論述了其中的主要方面。共享經濟并不能徹底改變傳統生產方式，在短時間內它將與原來的旅游服務供給方式并存，成為旅游接待服務企業的重要補充，更好地服務于旅游業的轉型升級。不過，預先研究共享經濟可能對旅游業帶來的影響仍是非常必要的，尤其是應該充分認識共享經濟對旅游安全監管、質量控制、市場秩序整頓、信息統計、人力資源管理可能造成的沖擊，以更好地發揮其積極效應、降低其可能帶來的負面影響。此外，旅游共享經濟傳遞出的信號，如“后物欲時代的來臨”“共享文化的興起”“社交生產成為新興的價值創造方式”“信任機制和信用體系變得越來越重要”，對旅游產品開發也具有重要的啟示，旅游地(企業)應認真研究互聯網時代的社會心理和消費需求，開發相應的旅游產品，更好地滿足市場需求。

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