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　　也有人說，線上的流量、獲客成本太高，移動互聯網的紅利期已經到末期了。

　　有人又說，這是其它行業，旅游行業還早著呢?

　　那么，旅游行業究竟處在哪個階段?

　　有報告顯示，攜程、藝龍、去哪兒等耕耘了十多年的在線旅游市場，到2015年線上滲透率才達到11.5%。顯然，中國旅游行業信息化程度仍很低，互聯網的介入還遠遠不夠，即便到了移動互聯網飛速發展的今天，旅游市場絕大部分的交易還是線下完成的。

　　那是不是因此意味著傳統旅行社依然勢頭強勁，不需要向互聯網轉型升級。

　　這顯然犯了幾個錯誤。一，88.5%的蛋糕是數以萬計的傳統旅行社在瓜分，僧多粥少;二，在線旅游滲透率不高，但增速快;三，無論是從OTA、大旅行社數據來看，或是觀之其它行業，我們都不難發現人們的消費習慣早已全面向移動端轉移。

　　既然現狀與趨勢顯而易見，為何傳統旅行社進軍移動互聯網比例遠遠落后于其它行業?現實情況是，傳統旅行社中又尤以中小型(不乏夫妻店)為主，仍有極大一部分受困于手工記賬、人工渠道對接等落后的高成本操作方式。他們并非不愿意擁抱互聯網，節約成本，提高效率，但卻苦于缺乏有效的信息化工具……

　　從“鼠標+水泥”到“水泥+指尖”

　　中小旅行社路在何方?

　　在PC時代，攜程以呼叫中心和線下銷售團隊，使自己的OTA老大地位十年無人撼動。而隨著一切都向移動端轉移的時候，攜程的“鼠標+水泥”模式也逐漸走向盡頭。

　　到了移動時代，游客完成一次預定，只需要一部智能手機即可。

　　顯然，游客在移動，比任何一個時期更飄忽不定，難以捉摸。

　　對此，OTA、大旅行社緊隨游客步伐，紛紛發揮自己的優勢布局移動市場，動輒研發App;而近日微信小程序一上線，各大OTA又蜂擁分食新流量入口，“瘦身”搶灘登陸，不亦樂乎。相較之下，雖然中小旅行社在不遺余力地向著互聯網、移動互聯網、新營銷通路上探索，但是苦于資本、技術、人力不足，往往力不從心。

　　難道，中小旅行社在這一片熱鬧中只能觀望?

　　對于傳統旅行社來說，過去，一張桌子一把椅子就能開店賺錢，坐以待客，而現在，不僅要做好服務、做好體驗，還要“酒香勤吆喝”，主動營銷。面對營銷，常常手足無措的中小旅行社，品牌不如OTA、旅行大社，資本也不夠強大，但由于旅游本身就是一個場景化的東西，重體驗，線下的門店與地接社在一定程度上承載著行前或行中的場景體驗，中小旅行社可以利用這一優勢，守著自己“一畝三分地”的“水泥”，緊緊握住門店周邊的客戶群體，同時借由“指尖”媒介增強與客戶的黏性，拓展分銷渠道。

　　基于水泥，指尖分銷，有客自來

　　但要做好指尖營銷，對于缺乏技術、資本的中小旅行社而言，談何容易。

　　一個稱得上好消息的變化是，繼2015年在線旅游投資進入頂峰期后，伴隨著燒錢模式難以為繼、投資“退燒”，原先“謀劃”顛覆他們的“互聯網+旅游”創業公司在近一年多里幾乎全軍覆沒，而市場上有另外一波團隊，看到這88.5%的需求與機遇，堅持用技術的力量改變、優化產業鏈上大量的深層次問題。

　　近日，欣欣旗下有客團隊上線旅行社掌上門店工具“有客微店”，限量開放600個內測名額。帶著濃厚“技術+旅游”基因，有客團隊幫助中小旅行社通過微店搭建分銷體系，提供粉絲經營、在線互動營銷、旅游產品銷售、線上線下一體化等完整移動電商解決方案。旅行社只需邀請員工、客戶加入分銷體系，開通微店，便可布局移動互聯網分銷，拓展分銷渠道，形成“全員分銷”模式。而就此構建的多渠道也增加了與游客的連接，游客在哪里，就到哪里去，有客自然來。

　　“什么叫有客，不是只有拉新才叫有客”

　　有客微店負責人洪志杰坦言，之所以叫有客，是希望每一個使用有客產品和服務的用戶都能夠天天有客。

　　一般而言，我們認為拓展新的渠道，增加新的客戶，便是有客。對此，有客團隊則有不同看法。他們認為，維護好老客戶，產生二次消費，也是有客，甚至可能是更高質量的客，因此有客的研發在CRM客戶管理上做了不少優化：幫助用戶記錄游客訪問路徑、分析購買喜好，了解客戶的個性化需求，精細化分類，進行精準營銷，快速拉升客單成交貢獻，多種策略引導客戶二次購買。

　　值得一提的是，有客微店還提供了不少營銷微應用，如移動專題、優惠券、微助力、微砍價、欣拼團……這些應用充分利用微信等社交工具的易傳播性，讓旅行社用戶在短時間內獲取豐富的優質客源，同時也可用于維護老客戶關系，新客自來，老客不斷。