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　　據麗江政務網整頓規范旅游市場方案通知，旅行社轉型、完善視頻監控、建設旅游警察隊伍等工作必須于今年6月30日之前完成。照此估算，留給麗江“自愈”的時間最多僅剩4個多月。

　　2017年2月10日，麗江市委、市政府召開1450人參加的麗江市提高旅游服務質量、提升旅游發展水平工作推進會。

　　今年的春節，麗江很不太平。先是春節前，網絡爆料稱一名女游客在麗江被打毀容事件，此事還未平息，緊接著又有爆料稱，春節期間有游客在某餐廳遭遇毆打。

　　針對這一系列情況，2月10日，麗江市委、市政府召開1450人參加的麗江市提高旅游服務質量、提升旅游發展水平工作推進會，拉開了以游客滿意為目標，重點整頓旅游市場，提升旅游服務質量，推動麗江旅游持續健康發展的序幕。

　　麗江政務網今天貼出了一份《麗江市深入開展旅游行業整治規范旅游市場秩序工作方案的通知》 。其中詳盡列出16條措施開展具體工作，并逐條制定完成期限，時間最長的旅行社轉型、完善視頻監控、建設旅游警察隊伍等工作必須于今年6月30日之前完成。照此估算，留給麗江“自愈”的時間最多僅剩4個多月。

　　麗江開千人大會 力爭3個月出成效

　　從麗江市旅游發展委員會獲悉，2月10日下午3時，“麗江市提高旅游服務質量、提升旅游發展水平工作推進會”在云南大學旅游文化學院禮堂召開。出席會議的包括麗江市委常委、市人大常委會、市政府、市政協領導班子成員，共1450余人參會。據悉，本次會議長達3小時，規模之大在麗江歷年春節之后的政府工作會議中空前少見。

　　會場現場播放了音視頻文件，回顧了媒體曝光的相關旅游投訴事件。其中，2017年1月24日，網友@琳噠是我被打傷毀容事件也在其列。2月4日，網友@瀛臺茶敘發微博稱，[email protected]?菜被辱罵，發生爭執后又被追打。

　　麗江市委副書記、市長鄭藝要求根據“病癥”，各旅游主管部門需做實管理、做好服務、做嚴監督，執法部門和旅游經營從業人員需從自身的角度來審視麗江旅游存在的問題，主動積極的去解決旅游過程中發生的問題。

　　在執行方式上，要求各部門強化主體責任落實，對各個轄區嚴格督辦，統籌推進旅游市場的整治工作;其次各旅游相關部門的內部需形成長久有效的合作聯動機制，最后，旅游業的經營個體戶也應該抵制不合理低價旅游產品，并提高服務品質。

　　在執行主體上，旅游工商執法部門需嚴肅查處虛假宣傳以及不正當的經營行為，對旅游購物的企業檢查實行一店一票制度，加大對旅游市場上酒托、藥托的監管并及時處理。旅游警察支隊應制定出完善的旅游警察執法指南，并構建快速出警處理機制。

　　另外，在執行的力度上，要建立健全整治制度，嚴格追究部門、轄區內出現的問題，對于違反相關法律法規的工作人員和經營主體均采用“僅此一次，無下不為例”的整治方式，并按定格上限處罰。

　　據《云南日報》報道，此次會議提出麗江要力爭3個月出成效，6個月旅游秩序進一步好轉。

　　旅游購物場所加“天眼” 30天內無理由退貨

　　近來，網絡上接連曝光出游客被打事件給麗江旅游聲譽造成了嚴重破壞。麗江市長鄭藝表示，我們必須以刮骨療毒的決心，鐵腕治理麗江旅游市場，重塑麗江旅游形象。

　　據《云南日報》報道，“千人大會”后，麗江市立即展開了大范圍的治理整頓，上限處罰，整治旅行社零負團費，價格欺詐，銷售假冒偽劣產品，強迫和變相強迫游客消費，向游客進行虛假宣傳，誘導游客消費，無資質、壟斷性進行旅游經營，拉客攬客，娛樂場所、酒吧利用“藥托”“酒托”誘騙游客消費，出租車不打表、拒載等行為。

　　根據今日公開于麗江政務網的《麗江市深入開展旅游行業整治規范旅游市場秩序工作方案的通知》顯示，今年6月30日前，將在旅游購物場所安裝視頻監控設備，開展實時監控，防止強制推銷、誘導購買及強迫消費等違法違規行為。另外，游客在全市統一認定的旅游購物企業購物，如對所購物品不滿意，30天內可無理由退貨。

　　對游客多次投訴，確實存在價格欺詐等違法違規行為的旅游購物場所，一律取消接待旅游團隊資格。對導游司陪人員向游客進行虛假宣傳，誘導游客購物或強迫及變相強迫游客消費等行為，進行集中檢查，對于多次發生的、影響惡劣的進行重點整治。

　　1月提出下架“低價游” 要給旅行社打分

　　早在今年1月，云南省就確定了旅游業總收入力爭突破5400億元的目標。為了保障這一目標順利實現，云南省也在規范旅游市場上做了不少努力。1月5日，《云南省深入開展旅游行業整治規范旅游市場秩序工作方案》正式出臺。《方案》明確：用半年左右時間,徹底整治全省旅游市場亂象，1月15日前，旅行社全面下架不合理低價游產品，實現旅游市場秩序明顯好轉。

　　禁止經營“不合理低價游”產品，主要是抓好三個方面：一是于2017年1月15日前，以省旅行社協會公布的全省主要旅游線路產品誠信指導價格為依據，對“不合理低價游”線上線下產品全部清理下架。

　　二是全面禁止旅行社經營“不合理低價游”產品，組織、接待“不合理低價游”團隊。對經營“不合理低價游”產品，發現一起，查處一起。

　　三是完善旅行社接待服務規范，修訂旅行社等級評定標準，出臺旅行社質量考核辦法，引導旅行社摒棄低價、同質、惡性競爭的經營模式，構建新的核心競爭力，走品質化、高端化、特色化可持續發展之路，全面推進旅行社轉型發展。

　　去年9月剛摘帶了11個月的“嚴重警告”帽子

　　旅游作為麗江的支柱性產業，正為當地送來源源不斷的財富。然而近年來，關于麗江旅游的雜音不絕于耳。

　　早在2015年國慶假期，媒體就披露麗江騎馬欺詐、酒托攬客欺詐等。同年10月9日，國家旅游局在京召開新聞發布會，通報了國家旅游局對部分違規景區的處理決定。其中，麗江古城等6家5A級景區被嚴重警告，并公開通報，給予6個月時間整改。

　　在麗江古城被嚴重警告后，麗江市委、市政府高度重視，市委書記羅杰迅速做出批示：“我們必須高度重視，警醒反思，汲取教訓，舉一反三，立即整改。要堅持以游客為本，不斷加強管理，不斷改進服務，不斷提升品質，對旅游市場存在的問題抓早抓小，對旅游違法違規行為‘零容忍’，像愛護眼睛一樣，倍加珍惜和維護麗江來之不易的形象和聲譽。”

　　2016年9月1日，經整改驗收，麗江古城戴了長達11個月的“嚴重警告”的帽子才剛剛被摘掉。

　　為治強制購物團推一卡通 發生腐敗窩案

　　2015年10月，央視財經《經濟半小時》曝光了麗江“強制購物團”。據央視記者報道，2015年8月27日，一輛開往麗江玉龍雪山的旅游大巴上，導游一上車便用罵臟話的方式，給大家來了一個下馬威。一路上同團的游客們，紛紛質疑導游粗暴的服務態度。但是，一到購物點，導游就像換了個人，盡職盡責地帶著大家，一路上講解加推銷。在他的督促之下，游客們買了不少東西。隨后導游帶游客上樓吃飯，卻有幾個同團的游客，被單獨點名留了下來，原因居然是買的太少了。

　　為解決導游強迫消費者購物問題，麗江市2014年開始推行一卡通結算系統，旅行社接待旅游團隊時，應提前在麗江市“一卡通”旅游監管平臺報送旅游團隊相關信息，并在“一卡通”結算平臺進行團費結算，以避免低價團和欠壓地接社團費的情況。

　　然而就在該結算平臺所屬的麗江市一卡通旅游結算有限公司，于2016年下半年被查出腐敗窩案。

　　2016年9月22日，麗江市檢察院披露，一卡通公司原董事長兼總經理劉雁及財務主管等三人涉嫌貪污罪、挪用公款，經該院偵查終結，移送麗江市古城區人民檢察院審查起訴。

　　消息稱，一卡通公司原董事長兼總經理劉雁涉嫌貪污罪、挪用公款罪已偵查終結;一卡通公司原財務主管兼會計付淮玲涉嫌貪污罪、挪用公款罪案已偵查終結;一卡通公司原出納和文慧涉嫌挪用公款罪案已偵查終結。